[销售·仓管] 客户退货怎么处理

退货流程: 退货单→验收入库→退款/换货→库存调整
入库要验: 退回的货要检验(完好/损坏),决定入库还是报废
记录原因: 退货原因要记录(质量/错发/客户原因),用于改进

财务模块登记支出(退款),关联原订单

分类：实战场景｜适用：销售/仓管/财务｜预计耗时：5 分钟

这帮你解决什么：客户要退货,流程怎么走?这篇讲退货全流程——建退货单、货到验收入库、退款或换货、库存调整,最后记录分析退货原因。

开始前先知道

💡 退货别只管退款。记录退货原因,定期分析(质量?错发?),从源头减少退货。

根据原销售订单建退货单,记录退货原因和数量。

退回货物检验,完好的入库(增加库存),损坏的报废处理。

财务走退款流程,或安排换货(重新发货)。

系统自动调整库存,记录退货原因,定期分析减少退货。