客户退货怎么处理
这帮你解决什么：客户收到货要退——质量问题退、发错货退、不想要退。退货在 ERP 里是销售的"反向操作":退货单关联原发货单 → 仓库收货入库 → 退款或换货。这篇带你走完退货全流程。
开始前先知道
- 退货三种情形:① 质量退货(坏了/不合格)② 错发退货(发错货)③ 无理由退货(客户不想要)
- 退货关键单据:退货单(关联原发货单)→ 退货入库单(货回仓库)→ 退款单/红冲发票
- 退货关联原单:退货要关联原发货单,才知道退的是哪批货、金额多少
- 库存去向:退回的货根据状态进"良品库"或"退货/不良品库",别和正常库存混
💡 退货一定要关联原发货单。不关联就是一笔糊涂账——不知道退的什么、退给谁、原单金额多少。
操作步骤
第 1 步｜建退货单
关联原发货单建退货单,填退货原因、退货成品、数量、金额(按原单或协商)。
第 2 步｜仓库收货入库
客户把货寄回,仓库在退货入库单里收货,根据货物状态进良品库或退货/不良品库位。
第 3 步｜退款或换货
按协商结果:退款(财务走退款,冲减原收入)或换货(重新发一笔新货给客户)。
完成之后
常见疑问 & 解答
| 疑问 | 解答 |
|---|---|
| 退货怎么关联原发货单 | 建退货单时选原发货单,系统带出原成品和金额,在此基础上填退货数量 |
| 退回的货去哪了 | 按状态:合格进良品库可再卖,不合格进退货/不良品库位单独管,别混正常库存 |
| 退款怎么走 | 退货完成后财务走退款,冲减原订单的应收/收入,原单收款状态联动 |
| 错发退货和正常退货区别 | 流程一样,区别在原因(错发可追责仓库/销售)+ 库存处理(错发可换货) |